これからも「おもてなしの心」を大切にするために
～カスタマーハラスメントに対する基本方針～

　北海道マツダ販売株式会社は、北海道カスタマーハラスメント防止条例施行に伴い、基本方針を策定いたしました。お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力をお願いいたします。

　当社は、マツダが考える「おもてなしの心」を大切にし、お客様に真摯に対応したいと考えております。一方で北海道マツダの従業員は、当社にとってかけがえのない存在であり、事業者には従業員を守る義務があります。 下記のような従業員の尊厳を傷つける行為等が確認された場合は、毅然とした対応を行い、お客様対応をお断りさせていただく場合がございます。

• 暴言、暴力
• 脅迫、威嚇、威圧行為
• ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
• 侮辱、中傷、人格を否定する発言
• 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
• 合理的な理由のない謝罪要求
• 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

　また、悪質な場合には、警察、弁護士等に連絡の上、法的措置を踏む等、適切な対処をさせていただきます。お客様におかれましては何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

2025年7月
北海道マツダ販売株式会社